DMMmobileのサポートに不安あり?

格安SIMはキャリアと違って、イザと言うときのサポート体制に不安がある・・・・・・。

半分あたりで半分はずれです。サポート体制が不十分なところもありますが、DMMmobileはサポート体制がかなりしっかりしているMVNOの一つです。

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DMMmobileのサポートに不安あり?

サポートに3つの体制がある

DMMmobileには実店舗が無い為、店頭で疑問点を聞くということは出来ません。

しかし、実店舗以外に3つのサポート体制が用意されており、気軽に質問することが出来ます。

チャットで質問する

DMMモバイルの公式サイトの右下にはチャットサポート窓口があります。

気になった点があれば、窓口に聞きたいことを打ち込むと、サポートスタッフが回答してくれます。

チャットサポートの受付時間は10:00~19:00です。

チャットサポートはキャリアにはないサポート方式で、インターネットから会話するように質問ができます。

チャットで解決を押すと……。

チャットウインドウが出現します。

こんなところで質問して、ちゃんとした回答が返ってくるの?と思うかもしれませんが、スタッフの教育の賜物なのか、しっかりとした回答をしてくれます。

白猫さん
私も2、3度質問したことがあるけど、SIMカードの返却期限とか、なかなかコアな質問をしても間髪いれずに回答が返ってきたわね。
黒猫さん
へぇ~、意外にしっかりしてるんですねぇ。

メールフォームから質問する

質問はホームページのお問い合わせフォームからでも可能です。

お問い合わせフォーム

問い合わせの前によくある質問に目を通しておきましょう。自分が困ったことは大体他の人も困っていることなので、前例が見つかるかもしれません。

ヘルプの項目にはなぜかDMMmobileがないので、検索フォームで気になる単語を検索しましょう。

DMMmobileの項目が出来ました。

サポートセンターへのお問い合わせの「DMMmobile(モバイル/格安スマホ)について」を押すと、よくある問い合わせが出てきます。

該当する項目の対処をしても解決しない場合は、サポートを申し込みましょう。

 

電話で質問する

格安SIMの問い合わせは電話でも受け付けています。ネットより電話の方が気軽に使えるという人はこちらで質問するのが良いでしょう。

問い合わせ先を確認する

DMM mobileサポートセンター
(10:00~19:00・365日受付)

・ご契約前のお問い合わせ
0120-381-668

・ご契約者様のお問い合わせ
0120-584-585

※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。一部IP電話からはご利用いただけません。

参照:DMMmobile

質問が上手く伝えられず話が長くなってしまう人も、フリーダイヤルなので安心して使えます。

白猫さん
サポートセンターに電話してみたら、すぐに電話が繋がったわ。電話待ちの時間を10分は覚悟してたからビックリね。
黒猫さん
ドコモとかはオペレーターに繋がるのに時間かかりますからね。すぐに繋がるのは助かりますね!

店舗のサポートがない理由

「……それでも実店舗でサポートを受けたいんだけど。」

わからないことがあれば、直接店員と会ってサポートを受けれることができれば一番楽かもしれません。

しかし、店側はサポートのために店員を雇わなければなりませんし、店舗も必要です。費用はユーザーから集めねばなりません。

DMMmobileがとても安いのはこういった所でコストカットをしているためです。

一月に何度もサポートを使うような人はあまりDMMmobileに向いていません。逆に、わからないことは自分で少しは調べるよ!という人はDMMmobile向きです。

白猫さん
調べることができるものは自分で調べる!格安SIMを使うなら必要な心構えよ!

 

おわりに

格安SIMはサポートが不安なので、キャリアを使うしかないと思っている人もいるかもしれませんが、昔と比べてサポートは随分と改善されました。

特にチャットサポートはキャリアにもない問い合わせ方法で、返信も早いです。電話が苦手という人にもオススメしたいサポートです。

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